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后勤:创新服务做好后勤保障
2017-03-17 08:03:55
医院后勤工作是医院正常运行的重要保障,直接关系到医院各项工作的正常运转,是一项繁琐、辛苦的工作。充分发挥后勤管理的功能和作用,提升后勤保障能力和质量,更好地为医院的医疗服务、为患者服务,以创新管理来迎合新形势下医院发展的需要,加速后勤创新管理是今年后勤工作的年度改进目标。
一、创新服务理念,提高认识水平,建设高效团队。
抓“四勤一严”。即心要勤、手要勤、腿要勤、出满勤;从严字做起,严格遵守各项规章制度及操作规程,确保工作安全进行。明确分工,责任到人,谁在工作中服务不到位,不及时,出现问题就要追究谁的责任。只有细化了,做真了,做实了,才能杜绝各类隐患现象的发生。要充分认识到后勤工作的重要性,团结一心,协同作战,在后勤办公室的统一领导下,圆满完成医院交付的各项任务目标。
二、创新运行机制,注重细节,不断提升后勤管理水平。
1、 细节影响品质,细节体现品位。后勤服务是一门技术,也是一门艺术。细节往往能反映服务的及时性及质量。为一改以往后勤服务存在短板的管理模式,医院年初成立了“后勤保障服务受理中心”, 保证24小时电话畅通且专人受理,协调处理涉及保障服务的各方面问题,由受理中心接修并进行同一调配服务人员,并承诺接到报修后无特殊情况5分钟内相关人员赶到现场处理故障隐患,避免后勤保障班组电话打不通、维修不及时、维修人员互相推诿的现象发生,合理利用了人员,提高工作效率及服务及时性。
2、继续做好下科室巡查工作制度的落实,将服务关口前移。每周一次科室领导带领相关技术人员下科室进行巡视,了解后勤科室在日常工作当中存在的问题,询问及现场巡查科室存在的问题隐患及时记录并解决、反馈,坚持把“下修、下放、下收”做实、做细。
3、定期开展后勤保障改进后的“工作意见征询和满意度调查”工作,对征询意见和建议我们认真讨论并分工落实,切实解决后勤保障工作中的热点和难点问题。
总之,新时期的医院后勤工作以“融合、创新、发展”为工作理念,坚持科学化管理、规范化保障、人性化服务的工作原则,努力提高服务水平、服务质量,树立后勤部门良好服务形象,为一线科室提供更优质、更高效、更规范的服务,为推进医院发展壮大做出应有贡献。
后勤物业:孙中华
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